Frequently Asked Questions

 

  1. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
    • Nuestros envíos suelen tardar entre 3 y 15 días hábiles. En periodos de alta demanda, este tiempo puede variar un poco.
      How long will my order take to arrive?
    • Our shipments usually take between 3 and 15 business days. During periods of high demand, this time may vary slightly.
  2. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
    • Sí, realizamos envíos a España y a todo el mundo.
      Do you ship worldwide?
    • Yes, we ship to Spain and all over the world.
  3. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
    • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorizarlo en tiempo real.
      How can I track my order?
    • Once your order has been shipped, you will receive a tracking number by email so you can monitor it in real time.
  4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
    • Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Contáctanos lo antes posible.
      Can I change or cancel my order?
    • Changes or cancellations are only possible before the order is shipped. Contact us as soon as possible.
  5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos tarjetas de crédito, débito y métodos de pago digitales.
      What payment methods do you accept?
    • We accept credit cards, debit cards, and digital payment methods.
  6. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
    • Contáctanos inmediatamente y resolveremos el problema enviándote un reemplazo o reembolsando tu compra.
      What if my order arrives damaged or incomplete?
    • Contact us immediately, and we will resolve the issue by sending a replacement or refunding your purchase.
  7. ¿Puedo devolver un producto que no me gusta?
    • Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en condiciones originales.
      Can I return a product I don’t like?
    • Yes, we accept returns within 30 days of delivery, provided the product is in its original condition.
  1. ¿Puedo combinar varios productos en un mismo envío?
    • Sí, todos los productos que compres en una misma orden se enviarán juntos, siempre que estén disponibles.
      Can I combine multiple products in one shipment?
    • Yes, all products you purchase in the same order will be sent together, provided they are available.
  2. ¿Hacen envíos urgentes o express?
    • Actualmente trabajamos con envíos estándar (3 a 15 días hábiles). En caso de alta demanda, no podemos garantizar entregas más rápidas.
      Do you offer express shipping?
    • We currently work with standard shipping (3 to 15 business days). In case of high demand, we cannot guarantee faster deliveries.
  3. ¿Debo pagar impuestos o aranceles de importación?
    • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos locales o aranceles, según las regulaciones del país de destino.
      Do I have to pay import taxes or duties?
    • International orders may be subject to local taxes or duties, depending on the regulations of the destination country.
  4. ¿Qué hago si mi pedido se retrasa más de lo esperado?
    • Contáctanos por correo o WhatsApp y revisaremos el estado de tu pedido para ofrecerte una solución.
      What should I do if my order is delayed?
    • Contact us by email or WhatsApp and we will check the status of your order to offer you a solution.
  5. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
    • Solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible.
      Can I change the shipping address after placing an order?
    • It is only possible if the order has not yet been shipped. Write to us as soon as possible.
  6. ¿Cómo sé si un producto está disponible en stock?
    • Todos los productos mostrados en nuestra tienda están disponibles al momento de la compra. En caso de que algo se agote, te informaremos inmediatamente.
      How do I know if a product is in stock?
    • All products shown in our store are available at the time of purchase. Should something run out of stock, we will inform you immediately.
  7. ¿Tienen garantía en los productos?
    • Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
      Do your products come with a warranty?
    • Yes, all our products have a warranty against manufacturing defects.
  8. ¿Puedo pedir un producto como regalo?
    • Sí, podemos incluir un mensaje personalizado en tu pedido si lo deseas.
      Can I order a product as a gift?
    • Yes, we can include a personalized message with your order if you wish.